具体要求:
岗位职责:
1、根据公司要求,指导带领客服部员工完成工作;
2、负责管理和协调客户反馈/投诉的信息收集、跟踪处理以及重大客户的问题处理;
3、做好客户档案管理及客户的定期回访工作;
4、不断优化客户满意度的提升,并做好客户体验管理工作;
5、做好公司内外的媒体公关工作;
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上汽车客服部门工作经验,3年以上汽车管理经验。