具体要求:
岗位职责:
1、协助总监制定各种规章制度、工作职责及工作程序与标准。
2、督导属下严格执行各项规章制度与工作程序。
3、督导与检查酒店所管辖区域清洁和环境卫生。检查店内工作人员的仪表仪容与工作效率,将发现的问题上报。
4、负责检查大厅内外各区域设施、设备,发现损坏,及时通知工程部。
5、编排每日vip贵宾到达、离店vip贵宾名单,打礼貌电话,接待vip贵宾,安排服务细节,确保提供优质服务。
6、处理客人投诉。热情接待每一位投诉客人,保持酒店与客人关系协调与和谐。
7、客满时积极配合总台接待人员做好客人的安置工作,保证客人需要。
8、协助安全部调查异常情况,确保酒店安全,必要时按紧急情况程序处理突发事件
9、处理客人跑帐、账单不清等问题。
10、每天做好大堂副理日志记录,对当天发生的重要情况和重要投诉,及时上报
12、尽可能多的收集宾客资料、信息,建立vip客及回头客的档案资料,以便为客人提供个性化服务,使客人真正感受到宾至如归的感觉,增强客人对本酒店的管理水平的信心。
任职要求:
1、年龄25-35岁,性别不限,形象气质佳。
2、文化程度:酒店管理、空乘服务相关专业大学专科及以上学历。
3、工作经验:具备2年以上星级酒店前厅管理岗位工作经验。
4、基本要求:
(1)熟悉酒店管理经营流程,掌握酒店各岗位工作程序,对酒店软件运用熟练掌握前厅各项业务的操作;
(2)熟练运用一门外语,具有良好的组织协调能力;
(3)善于社交,待客热情有礼;
(4)掌握酒店质量管理知识和专业技能,擅长标准流程及制度建设,具备较强的培训能力和文字书写能力;
(5)具有较强的责任感,为人正派、处事果断、原则性强、有吃苦奉献的精神和良好的心理抗压能力