具体要求:
岗位职责
1、客户咨询响应:使用平台聊天工具及时、热情、专业且准确地回答客户的咨询,包含但不限于产品特性、价格、库存、购买流程等;
2、产品推荐与指导:熟悉店内所有产品的特性、款式和颜色,根据客户的需求和偏好,准确推荐合适的产品,帮助客户做出购买决策;
3、引导交易完成:在客户咨询过程中,积极引导客户完成购买流程,包括解答疑问、处理订单生成或变更等;
4、客户体验优化:保持礼貌和耐心,确保客户感受到优质的服务,提高客户满意度;
5、问题记录与反馈:及时登记客户反馈的问题与意见,以优化产品和服务;
6、简单售后处理:处理客户关于催发货、催问到货时间、改地址、返款的请求;
7、其他工作:上级安排的其他工作任务,包括但不限于客户售前服务流程优化、售前话术优化、跨部门协作项目等。
任职要求
1、大专学历,电子商务、市场营销相关专业,有经验的可适当放宽学历
2、具有良好的服务意识和团队精神,主动配合公司安排,做事积极自觉,抗压能力强(能适应早晚班)
3、工作耐心、细心、认真、负责,善于表达与沟通。
【晋升方向】:
1、客服主管;
2、运营专员。
1、薪资福利:根据boss后台数据显示,公司岗位年薪收入分位值位列第一等(超90分位);产出有多大,年终奖就有多丰厚;
2、晋升机制:pm双轨晋升,技能与管理同步成长,一年1~2次固定月份职级晋升申请机会;
3、发展空间:业务稳步蒸蒸日上,市场越做越精细化;
4、节日福利:但凡传统节日小伙伴都有礼品;
5、生日福利:每月生日的小伙伴都能收到生日礼和小蛋糕;不定期大型生日会;
6、管理理念:扁平化管理、人性化管理、高效沟通,拒绝pua!永远秉持“以客户为中心”,消费者是公司客户,员工亦是公司的客户;
7、工作时间:eight小时制,高效完成分内事,忙完不卷不加班;
8、工作环境:高端大气写字楼,周边公园、商圈林立,吃喝便捷、交通便捷、停车便捷;
9、其他福利:不定期带薪外出团建吃喝玩乐;时不时来个游园会、下午茶;公司有烤肠机、冰箱、微波炉,随时分享美食~