具体要求:
1. 通过电话、在线客服、网络等渠道及时响应客户咨询,提供专业、热情的售前、售中及售后服务;
2. 在服务过程中,根据客户需求,适时推荐合适的产品或服务方案,协助完成轻量级销售目标;
3.准确解答客户关于产品、服务、售后政策等方面的问题,提升客户满意度,增加客户粘性
4. 跟进客户反馈的售后问题,协调相关部门处理,确保问题及时闭环;
5. 主动回访客户,收集客户意见与建议,提升客户体验与复购率;
6. 完成上级交办的其他客户服务及运营支持工作。
**任职要求:**
1. 大专及以上学历,普通话标准,具备良好的语言表达与沟通能力;
2. 1年以上客户服务或电销类工作经验,有电商、教育、互联网等行业背景者优先;
3. 具备一定的销售意识和说服力,能够在服务中自然引导客户
4. 熟练使用办公软件及客服系统
加分项:
- 有客户运营或会员管理经验;
- 具备基础数据分析能力,能根据客户行为提供个性化服务建议;
- 有成功提升客户转化或复购率的实际案例。
我们提供:
- 完善的岗前培训与业务支持;
- 良好的晋升通道,表现优异者可向客服主管、运营等方向发展