具体要求:
【岗位职责】:
1、熟悉并熟练操作天猫客服相关后台及软件;
2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;
3、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;
4、关注售后每日的退换货,退款及售后问题处理
【任职要求】:
1.学历不限,天猫品牌旗舰店客服管理工作1-3年及以上;
2、打字速度快,头脑灵活,踏实肯干,有责任心,能长期稳定发展,工作态度好,诚实正直,工作积极主动,能有效,温和地解决问题;
3、有一定的认识和强烈的关联销售意识
4、能适应岗位轮班要求(做六休一),吃苦耐劳,做事积极,认真踏实;
5、良好的语言表达能力,性格温和,反应敏捷,工作细致耐心,懂得消费者心理,擅于沟通;
薪资待遇
【转正后】底薪+提成+绩效的薪资模式
工作时间:
8小时制,白中晚班三班倒
白班:8:30-17:30
中晚班:13-21
晚班:16:00-24:00(16:30-00:30)
2、服务态度贴心/细心/耐心;
3、主动了解客户需求,掌握沟通技巧;
4、做事踏实,为人诚恳,工作负责。