具体要求:
【岗位职责】:
1、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销 、引导消费、催付客户等工作;
2、对客户进行在线挽留,提高客户的下单转化率;
3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录
4、负责售前接待和售后处理,确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销;
5、制定合理及精准的话术,避免消费者情绪升级;
6、关注售后每日的退换货,退款及售后问题处理
【任职要求】:
1、学历不限,天猫品牌旗舰店客服管理工作1-3年及以上;
2、打字速度快,头脑灵活,踏实肯干,有责任心,能长期稳定发展,工作态度好,诚实正直,工作积极主动,能有效,温和地解决问题;
3、熟练操作客服相关后台软件,专业技能满分,遇到问题需挺身而出;
4、能适应岗位轮班要求(做六休一),吃苦耐劳,做事积极,认真踏实;
薪资待遇
【转正后】底薪+提成+绩效的薪资模式
工作时间:
8小时制,白中晚班三班倒
白班:8:30-17:30
中晚班:13-21
晚班:16:00-24:00(16:30-00:30)
2、服务态度贴心/细心/耐心;
3、主动了解客户需求,掌握沟通技巧;
4、做事踏实,为人诚恳,工作负责。