具体要求:
中国电信股份有限公司浙江服务运营分公司台州分中心(简称浙江电信10000台州分中心)创建于2001年7月,2010年入选全省三大区域集中点之一,目前服务宁波、温州、台州三地客户,是浙江电信对外的客服接触点,为客户提供全天候7*24小时不间断的业务咨询、业务办理、费用查询、故障申告、服务投诉、客户建议等服务。
中心占地6000多平方米,设有539个工作座席,500多名经过严格专业培训的员工。此岗位与浙江中通文博服务有限公司签订合同。
【岗位描述】
1、通过电话坐席与用户沟通交流、负责对电信客户提供业务咨询、费用查询、故障申告、投诉受理等服务;
2、安抚用户并适时做好相应沟通,对用户反映的重大问题及时响应并整理,提交相关部门;
3、在服务过程中,正确引导客户使用电信产品,把握销售机会,同时做好新业务的促销工作;
4、积极参加各类业务培训,不断提高自身素质和业务技能;
5、遵守各项纪律和管理规范,依照业务流程和业务规范的说明开展工作。无不良嗜好。
【岗位要求】
1、性别不限,专科及以上学历,有呼叫中心客服从业者可放宽至高中;
2、汉字输入45字/分钟以上,熟练掌握电脑基本操作;
3、责任心强、积极上进,普通话标准,发音清晰,有较强的语言表达能力和沟通能力,有呼叫类服务经验者优先;
4、能接受客服中心的轮班制。
【薪酬福利 】
1、薪酬福利:基本工资(固定工资+各项补贴)+绩效工资+专项奖励+五险一金;
带薪培训1.5个月,薪资2000-2500元;在职成熟员工综合薪资5000-10000+元;内部岗位晋升通畅;
2、专项奖励:提供其他奖励,如劳动竞赛、评优评先、特殊贡献奖等奖励;
3、五险一金:为每一位员工按照国家有关规定办理基本养老、医疗、失业、生育、工伤等各项社会保险,办理住房公积金等相关手续,享受带薪年休;
4、工作用餐:公司食堂提供搭配营养均衡的早餐、中餐、晚餐,并提供就餐补贴!
5、工作环境:坐落于浙江省台州市市府大道658号(椒江区),办公面积6000平方米,设有多媒体教室、多功能厅、员工休息室、哺乳室… …工作环境优美、舒适、整齐;
6、健康关怀:统一组织加入工会,保障员工合法权益,提供员工体检、生日蛋糕、以及其他各类关爱,在工作之余可以参加美食、运动、手工等各类社团活动。
工作时间:7点半-22点半(能接受晚班,轮班制,8-9小时),月排休8天。
此岗位派驻到中国电信股份有限公司浙江服务运营分公司(台州)工作。