具体要求:
1、负责客退品及售后市场不良分析;
2、运用鱼骨图,5why等质量分析工具组织/协调组织内部问题分析,推动内部进行问题改善;
3、处理客户端的投诉,及时响应客户投诉,并将问题及时关闭;
4、负责统计及收集各产品每月售后质量状况,客诉履历的建立、归档、总结相关工作。
任职要求:
1、 本科及以上学历,理工类(机电、机械、电子类专业),3年以上汽车行业质量相关工作经验,具有电源类工作经验及汽车电子零配件工作经验优先;
2、具有良好的客户服务意识,能快速解决处理客户反馈的问题;
3、具有良好的写作能力,能撰写不良品分析报告;
4、能够熟练运用沟通技巧达成有效沟通。