具体要求:
岗位职责:
1)通过平台聊天软件,耐心回复买家提出的各种问题,引导买家进行购买,达成双方愉快交易;
2)准确为不同客户做推荐并引导下单,有效分析客户的需求转化成订单,主动维护客户关系,促进复购;主动寻找线索,高要求完成个人绩效目标
3)对订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
4)能独立解决常规售后问题,处理好投诉,以良好的心态及时快速解决客户提出的问题和要求,降低退货率;
5)及时耐心处理中差评,帮买家解决问题,帮公司减少损失,帮团队减少此类问题再次发生
岗位职责:
1)通过平台聊天软件,耐心回复买家提出的各种问题,引导买家进行购买,达成双方愉快交易;
2)准确为不同客户做推荐并引导下单,有效分析客户的需求转化成订单,主动维护客户关系,促进复购;主动寻找线索,高要求完成个人绩效目标
3)对订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
4)能独立解决常规售后问题,处理好投诉,以良好的心态及时快速解决客户提出的问题和要求,降低退货率;
5)及时耐心处理中差评,帮买家解决问题,帮公司减少损失,帮团队减少此类问题再次发生
岗位要求:
1、有一定的营销技巧,热爱本行业,对电子商务有一定理解,独立分析思考能力,通过相关措施改进,超额达成绩效目标。
2、三年以上专职天猫或京东或抖店客服工作经验优先,年龄22-35;
3、熟悉平台各种操作流程,能独立与买家沟通,够耐心,协助买家顺利完成购买;
4、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
3、打字速度60/分钟以上,效率高,能承受工作压力,工作有需要时能接受倒班。
4、团队合作精神强,能尽快适应新的环境和整个团队,做事踏实不浮躁。