具体要求:
岗位职责:
1.负责二线客诉问题的处理,能够联动公司各部门快速有效的解决客诉,避免问题升级,保证投诉处理时效和质量;
2.通过对投诉案件的还原和复盘,依据规则对业务人员进行判责与追责;
3.总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制,提升投诉处理效率;
4.通过对客诉事件归纳整理,推动机制.流程.规则的建立与优化,降低客诉量。
任职要求:
1.专科及以上学历;3年及以上的客服相关工作经验,有家装家居行业经验优先考虑;
2.有较强的责任心、耐性和抗压能力,拥有良好的情绪控制力;
3.踏实细心,具备良好的逻辑思维能力.理解能力.沟通协调能力,能够快速协调部门有效归纳方案;
4.具备较强的谈判能力,对于突发重大事件可快速灵活处理。