具体要求:
一、岗位职责:
1、热情接待到店客户,准确解答客户关于售后服务、维修保养等方面的咨询。
2、负责协调并安排客户的维修保养服务,确保服务质量和时效;在车辆维修保养过程中,及时与客户沟通进度,解决客户可能遇到的问题。
3、建立并维护与客户的长期关系,通过提供优质服务提升客户满意度。需定期与客户进行沟通,收集客户反馈,对服务质量和客户需求进行持续跟踪和改进。同时,还需处理客户投诉,积极化解客户矛盾,保障客户权益。
4、负责建立和完善客户信息管理系统,确保客户信息的准确性和完整性。
二、岗位要求
1、20~35岁,持大专及以上学历;
2、普通话标准,口齿清晰
3、熟练使用office工具
4、敬业爱岗、责任心强,有良好的沟通表达及随机应变能力;