具体要求:
职责描述:
1、负责公司旗下电商平台店铺(淘宝/拼多多等店铺)的售前售后咨询工作;
2、通过平台旺旺聊天工具更好的服务于客户,引导客户下单成交;
3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;
4、配合团队完成公司规定的任务及职责任职资格:热爱网络,善于沟通,工作严谨,有责任心;
5、完成公司分配的任务,处理客户售前、售中、售后问题,了解发货、退换货及物流跟踪等工作;
6、及时完成上级交付的其他工作。
任职要求:
1、必须从事过电商客服经验1年以上
2、对电脑网络熟悉,熟悉淘宝购物,平台买卖操作流程,打字速度60字/分以上
3、有较强沟通能力,通过文字或者语言很好与顾客沟通,促成成交;
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉建议,不断提升客户满意度
5、具有旺旺等在线购物聊天工具及电话沟通能力。
6、有较强的销售意识及交接技巧,耐心、细心具有亲和力;
7、适应早班晚班轮班制。
早晚班:每2周轮换1次
早班: 8:00---17:00
晚班:14:00---23:00
早晚班的时间根据实际情况与季节会做适度调整。
试用期:3个月