具体要求:
岗位职责:
1、线上旺旺以及电话等方式,帮助买家解决售后问题,对客户进行在线挽留,负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;;
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录
3、处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;
4、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;
5、完成领导安排的其他工作;
任职资格:
1、打字速度在50字/分钟以上;
2、有亲和力,有销售意识,思维清晰敏捷,责任心强,能独立完成工作;
3、有1年以上客服工作经验者优先;
4、工作细致认真,有耐心;
5、有很强的客服意识,有良好的团队精神
岗位福利
【周末休息】:单休
【工作时间】:8小时工作制
白班:8:30-17:30 晚班:13:00-21:30 一周轮换一次