具体要求:
岗位职责:
1、通过电话坐席与用户沟通交流、负责对电信客户提供业务咨询、费用查询、故障申告、投诉受理等服务;
2、安抚用户并适时做好相应沟通,对用户反映的重大问题及时响应并整理,提交相关部门;
3、在服务过程中,正确引导客户使用电信产品,把握销售机会,同时做好新业务的促销工作;
4、积极参加各类业务培训,不断提高自身素质和业务技能。
任职要求:
1、性别不限,大专及以上学历,专业不限;
2、汉字输入45字/分钟以上,熟练掌握电脑基本操作;
3、责任心强、积极上进,普通话标准,发音清晰,有较强的语言表达能力和沟通能力,有呼叫类服务经验者优先;
4、能够适应客户服务的轮班轮休制度能承受较大工作压力,愿意长期从事客户服务的相关工作。
5、遵守各项纪律和管理规范,依照业务流程和业务规范的说明开展工作。