椒江区,台州市,台州市|经验不限|不限|性别不限|年龄不限|全职|人数若干
具体要求:
1、接听客户服务热线,处理邮件,监控报警及简单的异常排除;
2、记录客户要求及投诉的内容,及时转入相应处理流程;
3、追踪客户需求,关注解决进展,督促并协调客户需求的及时解决;
4、进行客户回访及满意度调查;
5、收集、整理信息数据,总结问题,不断优化客户服务流程
工作职责:
1、接听会员用户来电,耐心、专业为用户提供咨询解答及相关纠纷及投诉服务(如:网上购物时遇到付款失败,退款延迟,投递问题;账单查询等问题);
2、熟练操作office办公软件,有一定的网络常识。
岗位要求:
1、年满18周岁,中专高中及以上学历,打字速度30字/分钟以上;
2、普通话标准,无口音,口齿清晰,表达能力强;
3、良好的电话礼仪和技巧,以客户为导向,主动积极;
4、为人外向热情,有耐心,工作认真负责,具备良好的服务意识;
5、能承受