椒江区,台州市,台州市|经验不限|不限|性别不限|年龄不限|全职|招3人
具体要求:
【服务顾问岗位职责】1、负责售后服务核心流程工作:负责接待客户,对客户车辆进行故障诊断、索赔初步鉴定与客户达成协议,接受客户咨询,保证维修质量;2、合理安排维修次序,估算客户的维修费用及时间,有效掌握车辆的维修进程;3、负责向客户交送车辆,对维修项目及保养的必要性做详细的解释工作,并结清相关账款;4、定期联络用户,搞好跟踪服务,了解、搜集在本部门维修后车辆使用情况及资料,耐心听取车主意见,做好交流记录,报送领导和有关部门处理;5、不断完善服务档案管理,做好售前整备和售后维修及跟踪服务。【服务顾问任职要求】1、至少1年以上售后维修接待工作经验,熟悉客户服务流程。2、熟悉车行售后服务模式,有丰富的客户接待经验、电话沟通技巧。3、熟练掌握汽车专业知识,具备维修业务接待能力。4、有很强的学习能力、沟通能力和协调能力,能独立处理各种突发事件的能力。5、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。6、男女